RingCentral이 영국 기업 3곳의 커뮤니케이션 혁신을 도운 방법

RingCentral이 영국 기업의 커뮤니케이션 혁신과 목표 달성을 어떻게 도왔는지 보여주는 세 가지 실제 사례

최종 수정일: 2023년 4월 13일

톰 라이트

편집장

커뮤니케이션은 모든 비즈니스, 특히 하이브리드 작업의 디지털 시대에 성공의 열쇠입니다. 고객과 연결하든, 동료와 협업하든, 원격 팀을 관리하든 안정적이고 유연한 커뮤니케이션 시스템을 갖추는 것은 필수적입니다.

RingCentral은 모든 장치와 위치에서 모두 액세스할 수 있는 음성, 비디오, 메시징 및 연락 센터 기능을 결합한 통합 플랫폼은 물론 비즈니스 워크플로에 중요한 다른 플랫폼과의 통합을 제공합니다.

다음은 RingCentral이 영국 기업이 커뮤니케이션을 혁신하고 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 세 가지 실제 사례입니다.

PHMG는 1998년에 설립된 오디오 브랜딩 분야의 글로벌 리더로서 전 세계 40,000명의 고객에게 맞춤형 대기 및 매장 내 음악 및 메시징 서비스를 제공합니다. 맨체스터, 런던, 시카고, 토론토에 사무실을 두고 있는 PHMG에는 국제적인 확장과 650명 이상의 직원으로 구성된 원격 인력을 지원할 수 있는 통신 시스템이 필요했습니다.

PHMG 재무 이사 Chris Berisford, 그는 회사의 고객이 자체 플랫폼을 클라우드로 이동하는 것을 보고 변화가 필요할 때라는 것을 깨달았다고 말했습니다.

"우리는 전 세계적으로 수십 개 국가에 고객과 직원을 보유하고 있습니다."라고 그는 설명했습니다.

"RingCentral 이전에는 전화 통신이 우리 확장의 장애물이었습니다. 이제 우리는 글로벌 클라우드 전화 솔루션을 갖게 되었기 때문에 오늘날 어디에서나 고객과 쉽게 연결할 수 있다는 전략적 이점을 갖게 되었으며, RingCentral을 사용하면 쉽게 연결할 수 있기 때문에 미래에도 전략적 이점을 갖게 되었습니다. 세계 어느 곳에서나 통신을 시작하면 우리가 들어갑니다."

RingCentral을 통해 PHMG는 매월 300,000건의 고객 통화를 처리할 수 있는 단일 전화 시스템으로 4개 대륙에 걸친 통신을 통합할 수 있었습니다. RingCentral은 또한 PHMG에 통화 녹음, 분석, IVR 등의 고급 기능을 제공하여 고객 서비스와 품질 보증을 향상시켰습니다.

"RingCentral을 통해 고객 관리 관리자는 이제 직관적인 관리 대시보드를 사용하여 정확히 원하는 방식으로 통화 흐름과 통화 대기열을 설정하고 필요할 때 쉽게 조정하여 발신자에게 더 나은 경험을 지속적으로 제공할 수 있습니다."라고 Berisford는 덧붙였습니다.

또한 RingCentral은 PHMG가 원격 작업자에게 화상 회의 및 팀 메시징 도구를 제공하여 어디에서나 연결을 유지하고 생산성을 유지할 수 있도록 지원했습니다.

Thanet District Council은 켄트(Kent) 해안 지역의 140,000명 이상의 주민에게 서비스를 제공하는 지방 자치 단체입니다. 시의회는 기존 통신 시스템으로 인해 높은 유지 관리 비용, 낮은 통화 품질, 제한된 기능 등 여러 가지 문제에 직면했습니다. 또한 의회는 점점 더 많은 유연성과 편의성을 요구하는 500명의 직원과 고객의 변화하는 요구 사항에 적응해야 했습니다.

"기존 전화 시스템은 온갖 문제를 일으켰습니다."Joe Brackenborough, 의회 디지털 혁신 관리자, 말했다.

"통화가 끊겼고 통화 품질이 일관되지 않았으며 고객 지원 직원을 한 통화 대기열에서 다른 통화 대기열로 이동하는 등 작은 조정을 하려면 공급업체에 연락하고 요청이 처리될 때까지 기다려야 했습니다."

RingCentral은 신뢰성을 높이고 사용자 경험을 향상시키는 클라우드 기반 솔루션으로 마이그레이션하여 Thanet District Council의 통신 시스템을 현대화하는 데 도움을 주었습니다. 마이그레이션으로 인해 시의회는 연간 £30,000를 절감하게 되었습니다.

또한 RingCentral을 통해 시의회는 웹 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 고객에게 더 많은 커뮤니케이션 채널은 물론 온라인 결제, 예약 등의 셀프 서비스 옵션도 제공할 수 있었습니다. 또한 RingCentral은 시의회 직원이 모바일 및 원격 작업 기능을 지원하여 직원이 위치와 장치에 관계없이 작업할 수 있도록 지원했습니다.

이제 협의회는 한 단계 더 나아가 계정 설정, 프로비저닝 및 Single Sign-On을 위해 RingCentral의 플랫폼을 Okta와 통합했습니다.